Livraisons
Nous vous informons que pendant la période des soldes, les livraisons peuvent être retardées de 10 jours ouvrés. Nous nous excusons pour tout inconvénient.
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FRANCE
La livraison est effectuée par DHL.
Un service de suivi (tracking) du colis est disponible pour ce transporteur.
À partir du moment où la commande quitte l'entrepôt, la livraison a lieu dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables en Italie et de 2 à 3 jours ouvrables dans les pays européens et non européens. Toutes les commandes sont livrées du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.
Frais de port Les frais d'expédition sont les suivants :
Italie:
● 15€ de frais d'expédition
● frais d'expédition gratuits à partir de 300€
Europe:
● 15€ de frais d'expédition
● frais d'expédition gratuits à partir de 350€
EXTRA-EU
Les frais d'expédition sont les suivants :
Royaume-Uni:
● 25£ de frais d'expédition
● frais d'expédition gratuits à partir de 350£
Suisse:
● 15CHF de frais d'expédition
● frais d'expédition gratuits à partir de 450CHF
Turquie:
● 450TL de frais d'expédition
● frais d'expédition gratuits à partir de 10000TL
Canada:
● 30C$ de frais d'expédition
● frais d'expédition gratuits à partir de 650C$
États Unis:
● 15$ de frais d'expédition
● frais d'expédition gratuits à partir de 500$
Japon:
● 25€ de frais d'expédition
● frais d'expédition gratuits à partir de 650€
Russie:
● 30$ de frais d'expédition
● frais d'expédition gratuits à partir de 250$
Chine:
● 200CN￥ de frais d'expédition
● frais d'expédition gratuits à partir de 3000CN￥
Koweit:
● 10KWD de frais d'expédition
● frais d'expédition gratuits à partir de 220KWD
Emirats Arabes Unis:
● 100AED de frais d'expédition
● frais d'expédition gratuits à partir de 2700AED
Moyen-Orient:
● 25€ de frais d'expédition
● frais d'expédition gratuits à partir de 650€
Reste du monde:
● 30$ de frais d'expédition
● frais d'expédition gratuits à partir de 650$
ARTICLES PERSONNALISÉS ET EN PRÉCOMMANDE
Les délais de livraison des articles personnalisés et en précommande peuvent varier de 3 à 4 semaines.
Les commandes contenant des articles personnalisés ou en précommande peuvent être divisées en plusieurs envois.
Chaque produit est personnalisé par des artisans experts. Le processus aboutit à un article unique, qui peut légèrement différer de l'image présentée lors de l'achat.
TAIWAN
Modifications de la réglementation douanière de Taïwan
À partir du 1er juillet 2022, les autorités douanières de Taïwan exigent un pré-enregistrement et une authentification préalable pour les envois d'importation destinés aux consommateurs (2C) à Taïwan. Ceci est obligatoire pour les envois d'une entreprise au consommateur final (B2C) et de consommateur à consommateur (C2C) à destination de Taïwan. Tous les consommateurs privés (destinataires/importateurs) d'envois à destination de Taïwan sont tenus de télécharger l'application douanière EZWAY et d'enregistrer leurs numéros de téléphone portable. Pour télécharger l'application douanière EZWAY sur votre smartphone, rendez-vous sur le site : https://dhlexpress.jp/dhl-expresseasy/english/pdf/important_04.pdf Lorsque les marchandises sont commandées et que le bordereau d’expédition DHL Express à destination de Taïwan est créé, le consommateur privé à Taïwan est informé par DHL (par SMS/e-mail) et par l'application douanière EZWAY afin d’authentifier préalablement son envoi avec le numéro unique du bordereau d’expédition DHL (via l'application EZWAY). Cette procédure, appelée Real Name Authentication (RNA), doit être effectuée pour chaque envoi d'importation afin de dédouaner la marchandise. Veuillez noter que sans l'enregistrement de votre numéro de téléphone portable EZWAY (une seule fois) et la pré-authentification (pour chaque envoi), votre expédition sera : Rejetée lors de la déclaration en douane. Retenue au Taipei Gateway et vous serez contacté(e) par DHL pour la procédure de RNA. Renvoyée à l'expéditeur si le destinataire ne s’enregistre pas préalablement et n'authentifie pas ses envois sous 7 jours à compter de l’arrivée. Soumise à des coûts de stockage (pour la période où l’expédition est retenue) Pour plus d'informations sur la nouvelle réglementation douanière, nous vous invitons à consulter le lien ci-dessous : https://bit.ly/3okRD3T
Les commandes sont traitées par notre logistique dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter de la date de leur réception dans notre système.
À partir du moment où la commande quitte l'entrepôt, la livraison a lieu dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables en Italie et de 2 à 3 jours ouvrables dans les pays européens et non européens. Les éventuels retards de livraison peuvent être dus à l'indisponibilité temporaire des produits, à des dysfonctionnements du service de messagerie, à des cas de force majeure ou à des vacances.
Les délais de livraison indiqués ne sont à considérer qu'à titre indicatif.
Pendant les périodes de vacances, les expéditions peuvent prendre plus de temps.
Veuillez noter que les expéditions et les livraisons ne sont pas effectuées les week-ends et les jours fériés.
Nous vous suggérons de choisir toujours une adresse où quelqu'un peut venir chercher votre commande. Si vous préférez recevoir votre commande dans un bureau ou à une conciergerie, veuillez également indiquer le nom de la personne à contacter.
Si vous n'êtes pas présent au moment de la livraison, le coursier laissera une carte de notification avec des instructions sur la manière de récupérer les marchandises ou essaiera de faire 2 nouvelles tentatives de livraison.
Nous vous conseillons toujours de suivre l'état de votre envoi avec le code de suivi qui vous sera communiqué par email au moment de l'expédition du colis, vous pouvez vérifier l'état de votre commande à tout moment.
Que dois-je faire si mon colis est endommagé ou s'il manque des articles à l'intérieur?
Nous veillons à ce que vous receviez un colis intact avec tous les articles achetés. Si cela ne se produit pas, nous vous demandons de nous aider en envoyant des photos du colis endommagé à notre service client.
En cas d'articles manquants, veuillez écrire à notre Service Client en précisant brièvement quels sont exactement les articles concernés.
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu mon colis?
Nos coursiers font de leur mieux pour que vous receviez votre commande à temps et, plus important encore, intacte. Malgré l'attention, cependant, nous ne pouvons pas exclure la possibilité d'exceptions.
Si vous comprenez, grâce au numéro de suivi, qu'il y a un problème avec la livraison de votre colis, veuillez contacter directement notre service clients dans et au plus tard 8 jours à compter de l'expédition du colis.
Droits de douane et taxes
Santoni expédie vers l'Union européenne, les États-Unis, la Grande-Bretagne et la Suisse sur une base DDP (Delivery Duties Paid). Cela signifie que tous les droits et taxes applicables sont inclus dans le prix d'achat final et qu'il n'y a pas de frais supplémentaires dus à la livraison. Pour les livraisons requises dans tous les autres pays, les éventuels frais de douane à l'importation seront à la charge du destinataire. Les droits de douane et les taxes varient selon le pays de destination et sont prélevés à l'arrivée des marchandises dans ce pays : le client est donc invité à contacter au préalable les autorités douanières de son pays pour vérifier les coûts et les éventuelles limites d'importation.
A la livraison des produits, le client est tenu de vérifier
- que le nombre de colis livrés correspond à celui indiqué dans le document de transport ;
- que l'emballage est intact, non endommagé, non mouillé ou altéré de quelque manière que ce soit, y compris les matériaux de fermeture (ruban adhésif ou cerclage métallique).
- Tout dommage à l'emballage et/ou au produit ou l'inadéquation du nombre de colis ou d'indications doit être immédiatement détecté, avec une indication spécifique sur le document de livraison du produit à retourner au courrier.
En cas de refus de la marchandise par le client ou de non-livraison pour d'autres raisons (par exemple, adresse et/ou numéro de téléphone erronés du destinataire ; absence répétée du destinataire, etc.), le montant couvrant les frais suivants sera retenu : envoi de la marchandise + retour de la marchandise + douane pour le retour et facturé au destinataire. Le prix de la marchandise sera remboursé à la place.
Dernière mise à jour 29/08/2024
