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DHL宅配便でお届けします。
配送料は以下の通りです。
イタリア:
● 15€ 配送料
● 300€ 以上は送料無料
ヨーロッパ:
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スイス
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● 450CHF 以上は送料無料
トゥルキエ
● 450TL 配送料
● 10000TL 以上は送料無料
カナダ
● 30C$ 配送料
● 650C$ 以上は送料無料
アメリカ
● 15$ 配送料
● 500$ 以上は送料無料
日本
● 25€ 配送料
● 650€ 以上は送料無料
ロシア
● 30$ 配送料
● 250$ 以上は送料無料
中国
● 200CN￥ 配送料
● 3000CN￥ 以上は送料無料
クウェート:
● 10KWD 配送料
● 220KWD 以上は送料無料
アラブ首長国連邦:
● 100AED 配送料
● 2700AED 以上は送料無料
中東:
● 25€ 配送料
● 650€ 以上は送料無料
REST OF WORLD (ROW):
● 30$ 配送料
● 650$ 以上は送料無料
カスタマイズおよび予約注文商品
カスタマイズおよび予約注文商品の発送には、3〜4週間かかる場合があります。
カスタマイズ品や予約注文品を含むご注文は、複数の発送に分かれる場合があります。
各製品は、熟練した職人によってカスタマイズされており、購入時に表示された画像とは若干異なる場合があります。
台湾
台湾の税関規制の変更について
2022年7月1日より、台湾では税関により台湾の消費者向け輸入貨物（2C）に対して、事前登録と事前認証が義務付けられました。 台湾向けの企業-消費者間取引（B2C）および消費者-消費者間取引（C2C）の商品の輸入にはこの手続きが必要です。 台湾に商品を輸入するすべての個人消費者（受取人・輸入者）は、税関のEZWAYアプリケーションのダウンロードと携帯電話番号の登録が必要です。 税関のEZWAYアプリケーションをスマートフォンにダウンロードするには、以下のサイトにアクセスしてください： https://dhlexpress.jp/dhl-expresseasy/english/pdf/important_04.pdf 商品を注文し、台湾向けのDHL Express運送状が作成されると、台湾の個人消費者にはDHLからのSMSまたはEメール、およびEZWAYアプリケーションにより通知が届き、税関のEZWAYアプリケーションで輸入貨物とDHLの運送状番号を照合して事前認証を得なければなりません。輸入貨物の通関に必要なこのプロセスは、輸入貨物ごとに行われる必要があり、RNA（Real Name Authentication）と呼ばれています。 EZWAYへの携帯電話の登録（1度のみ）および事前認証（輸入貨物毎）がされていない場合、注文した商品は 税関申告で通関を拒否されます。 台北ゲートウェイで保管され、RNAプロセスについてDHLから連絡があります。 貨物到着後7日以内に受取人が事前登録と認証を行わない場合、貨物は発送元に返送されます。 保税蔵置場保管料（貨物が保管された期間）が発生する対象となります。 新しい税関規制に関するお問い合わせは、以下のリンクをご覧ください： https://bit.ly/3okRD3T
ご注文は、当社のシステムに届いた日から1～2営業日後に当社の物流で処理されます。
ご注文商品が倉庫から出荷されてから、イタリアでは1～2営業日以内に、ヨーロッパおよびヨーロッパ以外の国では2～3営業日以内にお届けします。配送の遅延は、商品が一時的に入手できない場合、配送業者のサービスの不具合、不可抗力、祝祭日の場合に発生する可能性があります。
表示されている納期は、あくまでも目安となりますのでご了承願います。
休業期間中は出荷に時間がかかる場合があります。
なお、土日祝日は出荷・配送ができませんのでご了承ください。
お客様には、常に誰かが注文を受け取ることができる住所を選択することをお勧めします。オフィスやコンシェルジュデスクでの受け取りをご希望の場合は、ご担当者のお名前もご記入ください。
配達時にお客様が不在の場合、配送業者は商品の受け取り方法を記載した通知カードを残すか、新たに2回の配達を試みます。
荷物が発送された時にメールで送られるトラッキングコードで、いつでも注文状況を確認できるようにしておくことをお勧めします。
お荷物が破損していたり、商品が不足していた場合はどうすればいいですか？
私たちは、お客様が購入されたすべての商品が入った、破損のないパッケージを受け取りたいと思っています。それ以外の場合は、破損したパッケージの写真をカスタマーケアチーム[フォームへのリンク]に送ってご協力ください。
商品が不足している場合は、必ずカスタマーケア（フォームへのリンク）に、どの商品が該当するのかを簡潔にご連絡ください。
荷物が届かない場合はどうすればいいですか？
当社の配送業者は、お客様が時間通りに、そして何よりも破損することなく注文品を受け取ることができるように最善を尽くしています。しかし、このように配慮していても、例外の可能性を排除することはできません。
お荷物の配送に問題があることが追跡番号からわかる場合は、お荷物が発送されてから8日以内に、カスタマーケアチームに直接ご連絡ください。
関税・税金
サントーニ社は、欧州連合、米国、英国、スイスへの配送をDDP（Delivery Duties Paid）方式で行っています。これは、適用されるすべての税金と関税が最終的な購入価格に含まれており、配送による追加費用がないことを意味します。それ以外の国へのお届けの場合、輸入通関手数料は受取人の負担となります。関税と税金は目的地の国によって異なり、その国に商品が到着した時点で課税されます。したがって、お客様は事前に自国の税関当局に連絡し、費用や輸入制限を確認することをお勧めします。
製品をお届けした際に、お客様に確認していただきたいことがあります。
配達された荷物の数が輸送書類に記載されている数と一致していること。
パッケージが無傷であること、破損していないこと、濡れていないこと、またはシール材（粘着テープや金属製ストラッピング）を含めて何らかの形で変更されていないこと。
包装および/または製品への損傷、または包装数や表示の不一致は、直ちに検出され、配送業者に返却される製品の配送書類に具体的に表示されるものとします。
お客様による商品の受け取り拒否、またはその他の理由（荷受人の住所や電話番号が間違っている、荷受人が何度も不在にしているなど）による不着の場合は、以下の費用を賄うための金額が差し引かれます：商品発送費＋商品返却費＋返却のための税関費用、荷受人に請求されます。代わりに商品代金をお返しします。
最終更新日 29/08/2024
