Versand
Wir weisen Sie darauf hin, dass sich Lieferungen während des Verkaufszeitraums um 10 Werktage verzögern können. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
Due to current international circumstances, shipments to Ukraine, Russia and Israel are temporarily suspended.
DEUTSCHLAND
Die Lieferung erfolgt mit dem DHL-Versandservice.
Die Sendungsverfolgung (Trackingnummer) des Pakets ist bei diesem Kurierdienst aktiv.
Sobald die Bestellung das Lager verlässt, erfolgt die Lieferung innerhalb von 1-2 Werktagen (Italien) bzw. 2-3 Werktagen (Europa und außereuropäische Länder). Die Lieferungen erfolgen montags bis freitags, außer an Feiertagen.
Die Versandkosten sind wie folgt:
Italien:
● 15€ Versandkosten
● kostenloser Versand ab 300€
Europa:
● 15€ Versandkosten
● kostenloser Versand ab 350€
EXTRA-EU
Die Versandkosten sind wie folgt:
Vereinigtes Königreich:
● 25£ Versandkosten
● kostenloser Versand ab 350£
Schweiz:
● 15CHF Versandkosten
● kostenloser Versand ab 450CHF
Türkei:
● 450TL Versandkosten
● kostenloser Versand ab 10000TL
Kanada:
● 30C$ Versandkosten
● kostenloser Versand ab 650C$
Vereinigte Staaten:
● 15$ Versandkosten
● kostenloser Versand ab 500$
Japan:
● 25€ Versandkosten
● kostenloser Versand ab 650€
Russland:
● 30$ Versandkosten
● kostenloser Versand ab 250$
China:
● 200CN￥Versandkosten
● kostenloser Versand ab 3000CN￥
Kuwait:
● 10KWD Versandkosten
● kostenloser Versand ab 220KWD
Vereinigte Arabische Emirate:
● 100AED Versandkosten
● kostenloser Versand ab 2700AED
Naher Osten:
● 25€ Versandkosten
● kostenloser Versand ab 650€
Rest der Welt:
● 30$ Versandkosten
● kostenloser Versand ab 650$
PERSONALISIERTE UND VORBESTELLTE ARTIKEL
Die Versandzeiten für personalisierte und vorbestellte Artikel können zwischen 3 und 4 Wochen variieren.
Bestellungen, die personalisierte oder vorbestellte Artikel enthalten, können in mehrere Lieferungen aufgeteilt werden.
Jedes Produkt wird von erfahrenen Handwerkern personalisiert. Der Prozess führt zu einem einzigartigen Artikel, der leicht von dem auf dem Bild gezeigten abweichen kann.
TAIWAN
Änderungen der taiwanesischen Zollvorschriften
Seit dem 1. Juli 2022 verlangen die taiwanesischen Zollbehörden eine Vorregistrierung und Vorabfertigungsauthentifizierung für Einfuhrsendungen an Verbraucher (2C) in Taiwan. Dies ist verpflichtend für Business-to-Consumer (B2C)- & Consumer-to-Consumer (C2C)-Sendungen nach Taiwan. Alle privaten Verbraucher (Empfänger / Importeure) von Sendungen nach Taiwan müssen die EZWAY Customs-App herunterladen und ihre Mobiltelefonnummer registrieren. Um die EZWAY Customs-App auf Ihr Smartphone herunterzuladen, besuchen Sie bitte: https://dhlexpress.jp/dhl-expresseasy/english/pdf/important_04.pdf Wenn Waren bestellt werden und der DHL Express-Frachtbrief nach Taiwan erstellt wird, wird der Privatkunde in Taiwan von DHL (per SMS/E-Mail) und von der EZWAY Customs-App benachrichtigt, damit er seine Sendung anhand seiner eindeutigen DHL-Frachtbriefnummer (über die EZWAY-App) vorab authentifizieren kann. Dieser Vorgang muss für jede Importsendung durchgeführt werden, um die Zollabfertigung der Waren zu ermöglichen, und wird als Real Name Authentication (RNA) bezeichnet. Achtung: ohne die EZWAY- Registrierung über das Mobiltelefon (einmalig) und die Vorauthentifizierung (pro Sendung) wird Ihre Sendung: Abgelehnt während der Zollanmeldung Am Taipei Gateway verwahrt und von DHL für den RNA-Prozess kontaktiert. An den Absender zurückgeschickt, wenn der Empfänger seine Sendungen nicht innerhalb von 7 Tagen nach Ankunft vorregistriert und authentifiziert. Mit einer Lagergebühr (für den Zeitraum, in dem die Sendung zurückgehalten wird) belegt Für weitere Informationen über die neuen Zollbestimmungen besuchen Sie bitte den untenstehenden Link: https://bit.ly/3okRD3T
Die Bestellungen werden von unserer Logistik innerhalb von 1-2 Arbeitstagen nach Eingang in unserem System bearbeitet.
Ab dem Zeitpunkt, an dem die Bestellung das Lager verlässt, erfolgt die Lieferung innerhalb von 1-2 Arbeitstagen in Italien und innerhalb von 2-3 Arbeitstagen in europäischen und außereuropäischen Ländern. Mögliche Lieferverzögerungen können durch die vorübergehende Nichtverfügbarkeit der Produkte, durch Störungen im Service des Kurierdienstes, durch höhere Gewalt oder durch Feiertage verursacht werden.
Die angegebenen Lieferzeiten sind nur als Richtwerte zu betrachten.
Während der Feiertage können Sendungen länger dauern
Bitte beachten Sie, dass die Sendungen und Lieferungen nicht an Wochenenden und an nationalen Feiertagen erfolgen.
Wir empfehlen Ihnen immer eine Adresse auszuwählen, an der jemand Ihren Bestellung abholen kann. Falls Sie Ihre Bestellung lieber im Büro oder an einer Rezeption erhalten möchten, bitten wir Sie auch die Kontaktperson anzugeben.
Falls Sie bei der Lieferung nicht anwesend sind, wird der Kurier einen Abholschein hinterlassen oder 2 weitere Zustellversuche unternehmen.
Wir empfehlen Ihnen stets, den Status des Versands mit der Rücksendungsnummer nachzufolgen, die Ihnen beim Versand per Mail mitgeteilt wird.
Was mache ich, wenn mein Paket beschädigt ist oder Artikel darin fehlen?
Wir möchten, dass Sie ein intaktes Paket mit allen gekauften Artikeln erhalten. Sollte dies nicht so sein, bitten wir Sie, uns zu helfen, indem Sie Fotos des beschädigten Pakets an unseren Kundendienst senden. Bei fehlenden Artikeln benachrichtigen Sie immer unseren Kundendienst und geben Sie kurz an, um welche Artikel es sich genau handelt.
Was kann ich tun, wenn ich mein Paket nicht erhalten habe?
Unsere Kuriere tun ihr Bestes, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Bestellung pünktlich und vor allem unbeschädigt erhalten. Trotzdem können wir die Möglichkeit von Ausnahmen nicht ausschließen. Wenn Sie anhand der Sendungsverfolgungsnummer erkennen können, dass es ein Problem mit der Zustellung Ihres Pakets gab, wenden Sie sich bitte spätestens 8 Tage nach Versand Ihres Pakets direkt an unser Kundendienst.
Zölle und Steuern
Santoni versendet in die Europäische Union, die USA, Großbritannien und die Schweiz auf DDP-Basis (Delivery Duties Paid). Das bedeutet, dass alle anwendbaren Steuern und Abgaben im endgültigen Kaufpreis enthalten sind und keine zusätzlichen Kosten für die Lieferung anfallen. Bei Lieferungen in alle anderen Länder gehen alle Einfuhrzollgebühren zu Lasten des Empfängers. Die Zölle und Steuern variieren je nach Bestimmungsland und werden bei der Ankunft der Waren in diesem Land erhoben: Dem Kunden wird daher empfohlen, sich im Voraus mit den Zollbehörden seines Landes in Verbindung zu setzen, um die Kosten und eventuelle Einfuhrbeschränkungen zu prüfen.
Bei der Lieferung der Produkte muss der Kunde Folgendes überprüfen
dass die Anzahl der gelieferten Packstücke mit den Angaben im Beförderungspapier übereinstimmt; dass die Verpackung unversehrt, unbeschädigt, nicht nass oder in irgendeiner Weise verändert ist, einschließlich des Verschlussmaterials (Klebeband oder Metallumreifung). Jegliche Beschädigung der Verpackung und/oder des Produkts oder die Nichtübereinstimmung der Anzahl der Packstücke oder der Angaben sind unverzüglich festzustellen, wobei das an den Kurier zurückzusendende Produkt auf dem Lieferschein ausdrücklich anzugeben ist.
Bei Ablehnung der Ware seitens des Kunden oder Nichtzustellung aus anderen Gründen (z.B. falsche Adresse und/oder Telefonnummer des Empfängers; wiederholte Abwesenheit des Empfängers usw.) wird der Betrag zur Deckung folgender Kosten einbehalten: Warenversand + Warenrücksendung + Rücksendezoll und dem Empfänger in Rechnung gestellt. Der Preis der Ware wird stattdessen zurückerstattet.
Zuletzt aktualisiert aM 29/08/2024
